Avanzado Dificultad: MediaAutomatización

Automatizar la atención al cliente con IA

Actualizado el 11 de septiembre de 2026

Objetivo

Construir un flujo que clasifique consultas entrantes, responda las simples automáticamente y escale las complejas a una persona.

Paso a paso

1Reunir 30-50 consultas reales de clientes y clasificarlas manualmente en 'simples' y 'requieren humano'.
2Escribir un prompt de clasificación que replique ese criterio de forma consistente.
3Construir el workflow: recepción de la consulta, clasificación con IA, respuesta automática o escalado según el resultado.
4Agregar un paso de registro de cada decisión para poder auditar después qué se automatizó y qué se escaló.
5Correr el flujo con consultas reales durante una semana y medir el porcentaje de aciertos en la clasificación.

Resultado esperado

Un workflow en funcionamiento que clasifica y responde consultas simples, escalando el resto con un registro auditable.

Desafío adicional

Agregar una alerta cuando el porcentaje de casos escalados supera un umbral definido, como señal de que algo cambió en el tipo de consultas.

AI Project Review

Contá qué hiciste (tu prompt, tu workflow, tu decisión de diseño) y recibí una evaluación automática — opcional, no hace falta para marcar el proyecto como completado.